Публичный договор об оказании услуг сервисного обслуживания от 10.01.2021

Настоящий публичный договор является офертой ООО «ЛМ-Сервис Юг» (далее «Компания») в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимыми полномочиями, заключить с ООО «ЛМ-Сервис Юг» договор сервисного обслуживания на условиях и в порядке, установленном настоящей офертой. 

1. OCHOBHЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 

Для целей, предусмотренных настоящим Договором, используются следующие определения и понятия: 

Акцепт — любое законное и добросовестное присоединение к настоящему публичному договору, в том числе посредством подписания электронного согласия на сайте httpss://www.lm-service.ru

Компания — Общество с Ограниченной Ответственностью «ЛМ-Сервис Юг» ИНН 3015070870, ОГРН 1053000076975. Фактический (почтовый) адрес: 400066 г. Волгоград, ул. Мира 8. Юридический адрес: 414000 г. Астрахань, ул. Свердлова, д.47/4 кор.А оф.1-2.

Потребитель — дееспособное физическое лицо, акцептировавшее настоящую публичную оферту и заключившее таким образом Договор с Компанией,  использующее устройства  (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

     Устройство —  электронное, электротехническое устройство бытового назначения.

Ремонт устройства — комплекс мер, принимаемых Компанией в отношении нерабочего, поврежденного устройства, оборудования для восстановления его работоспособности и нормального функционирования.   

Изготовитель, производитель – юридическое лицо, осуществляющие от своего имени производство и (или) реализацию товара и ответственное за его соответствие требованиям безопасности установленной нормативной документации. 

Гарантийное обслуживание — бесплатный (за счет изготовителя, производителя, импортера, продавца и т.д.) для Потребителя ремонт устройства при соблюдении условий эксплуатации устройства.

Специальное обслуживание — бесплатный или с частичной оплатой ремонт по Специальному Сертификату либо по страховому Полису приобретенные Потребителем до возникновения недостатков устройства.

Послегарантийнное обслуживание — платный для Потребителя ремонт устройства за пределами гарантийного срока либо в связи отказом в гарантийном, специальном обслуживании по причине нарушения условий эксплуатации устройства.

Сервисное обслуживание — гарантийное, послегарантийное и специальное обслуживание устройства Потребителя.

Договор сервисного обслуживания  — соглашение между Потребителем и Компанией о сервисном обслуживании устройства /оборудования, заключенное  с Потребителем на условиях, предусмотренных настоящим Публичным договором, в порядке, установленном главой 28 Гражданского кодекса Российской Федерации. 

Порядок оказания услуг — Услуги могут быть оказаны Компанией посредством личного обращения Потребителя в официальные офисы Компании, выездного ремонта на дому у Потребителя либо посредством направления устройства в адрес Компании путем курьерской доставки.

При этом перемещение устройства осуществляется за счет Компании в случае гарантийного ремонта, за счет Потребителя в случае платного ремонта. В случае, если после диагностики устройства будет установлена необходимость проведения платного ремонта, от которого Потребитель отказался, то стоимость курьерской доставки/пересылки оплачивается Потребителем в полном объеме. 

2.ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ, ДОГОВОРА. ОБЪЕМ УСЛУГ 

2.1.Предметом настоящей оферты является предложение заключить Договор на оказание Компанией услуг Потребителю в объемах и порядке, установленных настоящим Публичным договором. 

2.2. Компания, на основании Акцепта Потребителя настоящей оферты и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, заключает с Потребителем Договор сервисного обслуживания на условиях, изложенных в настоящем Публичном договоре. 

2.3.Услугой, оказываемой Компанией Потребителю по такому Договору является ремонт или  восстановление устройства Потребителя на условиях, в порядке и объеме, предусмотренном настоящим Публичным договором. Потребитель согласен с проведением удаленной диагностики устройства Компанией до проведения его ремонта. 

2.4. Потребитель, заключая договор сервисного обслуживания посредством присоединения к настоящему публичному договору, согласен на предоставление контактных данных производителю, на возможную потерю данных (Контакты, сообщения, фотографии, приложения, музыку и т.д.) в ходе ремонта устройства, на удаление в процессе обслуживания защитных пленок, стекол и прочих модификаций, не предусмотренных конструкцией. 

2.5. Потребитель, заключая договор сервисного обслуживания, подтверждает, что устройство передано Компании без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений устройства. Внешние повреждения устройства такие как царапины, сколы, потертости оборудования, полученного посредством курьерской доставки, фиксируются в Акте осмотра устройства, сведения, содержащиеся в котором, подтверждаются фотофиксцией. Претензии Потребителя относительно внешних повреждений устройства, которые были отражены в Акте осмотра устройства, не принимаются к рассмотрению Компанией. 

2.6. Потребитель согласен, что все неисправности и повреждения устройства, оборудования которые могут быть обнаружены при техническом обслуживании, возникли до его приемки Компанией. Потребитель принимает на себя ответственность за комплектацию курьерской посылки, включающей в себя устройство, требующее ремонта. В случае несоответствия устройства, заявленного Потребителем для ремонта, и устройства, полученного Компанией, Компания уведомляет Потребителя о выявленных несоответствиях и оставляет за собой право направить полученную посылку Потребителю обратно без осуществления ремонта. 

2.7. Потребитель подтверждает и согласен с тем, что передает устройство на ремонт без требования замены товара или возврата денежных средств. Также Потребитель согласен на «ремонт посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, который может повлечь за собой смену серийного и/или IMEI номера». 

2.8. В случае ремонта  оборудования устройства посредством замены комплектующего изделия или составной части комплектующего изделия, претензии принимаются в момент получения устройства. Срок предъявления претензий в отношении полученного устройства курьерской почтой составляет 48 часов с момента получения. 

2.9. Потребитель предупрежден, что в сервисном обслуживании устройства может быть отказано в случае обнаружения следов неавторизованного вскрытия или модификации устройства, так как это является нарушением Руководства пользователя по эксплуатации устройства, Раздел «Важная информация по безопасности», в соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» 

2.10. Потребитель предупрежден о необходимости сохранения личных данных из памяти  сдаваемого в ремонт устройства и других настроек оборудования перед сдачей его в Компанию на ремонт. 

2.11. С комплектацией, хранением, описанием неисправностей и повреждений Оборудования, «Условиями гарантийного обслуживания», утвержденным прайс-листом на операции по ремонту устройств Потребитель ознакомлен и согласен с их применением к правоотношениям между Потребителем и Компанией. 

2.12. Максимальный срок сервисного обслуживания по обращению Потребителя составляет 45 (сорок пять) рабочих дней для гарантийных ремонтов и 90 дней для платных ремонтов. Потребитель согласен с тем, что срок ремонта может быть продлен Компанией в одностороннем порядке в случае задержки по поставке комплектующих производителем. 

2.13. В случаях, когда действия или бездействие Потребителя влекут за собой задержку при взаимодействии Потребителя и Компании в рамках обращения такого Потребителя за сервисным обслуживанием по Договору сервисного обслуживания, срок сервисного обслуживания по такому обращению автоматически продлевается на срок фактической задержки, вызванной действиями или бездействием Потребителя. 

2.14 В случаях, когда устройство подлежит перемещению (курьерская доставка) срок такого перемещения (от Потребителя в адрес Компании и от Компании в адрес Потребителя) исключается из максимального срока сервисного обслуживания, предусмотренного пунктом 2.12 настоящего договора. 

2.15. Потребитель дает свое согласие на обработку предоставленных персональных данных компании ООО «ЛМ-Сервис Юг» и компаниям изготовителям оборудования, включая трансграничную передачу и передачу иным контрагентам в рамках действующего законодательства, если таковая передача необходима для достижения целей обработки. Цели обработки: оказание услуг по ремонту, предоставление консультационной, технической и сервисной поддержки, исполнение иных обязанностей, возложенных законодательством в области защиты прав потребителей, оценка и анализ рынка, продуктов и услуг, ведение внутрикорпоративной отчетности, а также осуществление прямых контактов с Потребителем для обратной связи, информирования о ходе и статусе ремонта, проведения опросов и исследований уровня удовлетворенности качеством обслуживания путем получения информационных сообщений посредством СМС, системы интерактивного взаимодействия USSD, электронной почты и звонков. Потребитель не возражает против передачи от компании ООО «ЛМ-Сервис Юг» изготовителю устройства видео и аудио записей процесса обслуживания в целях контроля и совершенствования качества предоставляемого сервиса. О рисках в отношении данных, хранящихся в устройстве проинформирован. 

2.16 В случае, если при обращении Потребителя за повторным сервисным обслуживанием у Компании возникает обязанность заменить устройство Потребителя на аналогичное, то такая замена производится только при условии внесения Потребителем на счет или в кассу Компании стоимости ранее произведенного восстановления устройства, а именно оплаченных Компанией стоимости выполненных работ и использованных материалов (запасных частей). 

2.17.По окончании ремонта Потребителю отправляется SMS уведомление, телефонный звонок о готовности оборудования к выдаче. В случае неявки Потребителя в течение 14 дней после уведомления Компания вправе взыскать с Потребителя плату за хранение отремонтированного изделия в размере 30 рублей в сутки. 

2.18. Потребитель согласен с тем, что в случае неявки в течение двух месяцев после уведомления о готовности устройства либо в случае отказа от получения курьерской доставки с отремонтированным устройством, либо отсутствия по месту нахождения, заявленного при обращении, и невозможности доставить отремонтированное устройство,  Компания вправе оценить и реализовать данное устройство, тем самым возместить свои затраты за ремонт и хранение данного устройства у себя на складе. Остаток суммы от реализованного оборудования Потребитель может получить, обратившись с заявлением в администрацию Компании, в соответствии со статьей 327 ГК РФ. В случае неявки Потребителя (владельца) в течение 90 (девяноста) дней после уведомления либо отказа  Компания вправе утилизировать устройство. 

2.19.Компания не несет ответственность за расслоившиеся корпусные детали (дисплейный модуль, задняя крышка и т.д.) в процессе разборки аппарата, при условии если в устройстве будут обнаружены нарушения правил эксплуатации, включая, но не ограничиваясь, механические повреждения (сколы, вмятины, потертости и проч.) 

2.20. Потребителем (заказчиком) Компании может быть любое дееспособное физическое лицо, либо лицо с частичной дееспособностью (в возрасте от 14 до 18 лет), акцептующее настоящую оферту с согласия своих законных представителей. При этом обязанность получить и по первому требованию предоставить Компании такое письменное согласие лежит целиком и полностью на Потребителе и его законных представителях. В случае, если такое согласие не получено —Договор считается не заключенным. 

2.21. Стороны признают, что настоящий Договор является договором присоединения, по которому Потребитель присоединяется к условиям изложенным в настоящем договоре , без каких-либо исключений и оговорок. 

3. CPOK ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ВСТУПЛЕНИЕ ДОГОВОРА В СИЛУ. ПОРЯДОК ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА 

3.1.Договор сервисного обслуживания между Потребителем и Компанией заключается путем акцептирования настоящей публичной оферты Компании посредством подтверждения с его условиями на сайте httpss://www.lm-service.ru,  и действует до момента полного исполнения обязательств сторонами. 

3.2.Вне зависимости от момента и способа передачи Потребителю информации о себе Компании, акцептируя настоящую оферту и заключая таким образом Договор сервисного обслуживания, Потребитель дает свое согласие ООО «ЛМ-Сервис Юг» на обработку его персональных данных, в том числе: Фамилия, Имя, Отчество, дата рождения, номер паспорта, номер телефона и других, в целях исполнения заключенного Договора сервисного обслуживания, включая любые действия, предусмотренные Федеральным законом № 152—ФЗ от 27.07.2006 «0 персональных данных». Настоящее согласие дано, в том числе, для их хранения и использования ООО «ЛМ-Сервис Юг» в целях и в сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ и настоящим Договором, в том числе, помимо прочего, для целей моделирования, сегментации и анализа, использования при проведении маркетинговых исследований и продвижении (продаже) других продуктов и услуг ООО «ЛМ-Сервис Юг». Потребитель дает согласие на обработку Компанией своих персональных данных в течение срока действия Договора сервисного обслуживания, а также в течение 5 лет после прекращения его действия. Отзыв настоящего согласия в предусмотренных Федеральным законом № 152—ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» осуществляется на основании письменного заявления Потребителя. 

4.ПPABA И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 

4.1. Потребитель имеет право: 

4.1.1.Пользоваться услугами Компании и требовать их исполнения в соответствии с условиями настоящего договора. 

4.1.2.В любое время расторгнуть Договор с Компанией на основании и в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и действующим законодательством. 

4.1.3.Получать полную и достоверную информацию об исполнении услуг и сроках такого исполнения Компанией в отношении устройства, с которым Потребитель обратился к Компании за сервисным обслуживанием. 

4.1.4.При получении отремонтированного устройства от Компании проверить его, и, в случае возникновения обоснованных претензий к его функционированию, заявить такие претензии в письменном виде (допускается направление электронной сканированной копии такого заявления) не позднее 48 часов с момента получения такого устройства.  В случае, если в течение указанного срока такие претензии Потребителем не заявлены — устройство считается переданным Компанией и принятым Потребителем, обязанности Компании в рамках обращения Потребителя по Договору сервисного обслуживания надлежащим образом. 

4.1.5 Претензии к внешнему виду устройства, в случае получения устройства лично Потребителем (представителем по доверенности) в в офисе Компании принимаются только в момент получения.

4.2. Потребитель обязан: 

4.2.1.Ознакомиться с условиями настоящей оферты, соблюдать такие условия. 

4.2.2. Сообщить Компании (представителю Компании) достоверный номер контактного телефона и адрес регистрации (проживания).  

4.2.3.Своевременно и без задержек получить отремонтированное устройство от Компании или ее Партнеров при взаимодействии в рамках своего обращения к Компании за сервисным обслуживанием. 

4.2.4 При получении устройства предъявить паспорт или иной документ удостоверяющий личность.

4.3. Компания имеет право: 

4.3.1.Оказывать услуги, предусмотренные Объемом услуг по Договору сервисного обслуживания, как своими силами, так и силами и за счет Партнеров (представителей)Компании. 

4.3.2. Всеми законными способами проверять представленную Потребителем информацию и документы, а также выполнение Потребителем условий Договора сервисного обслуживания 

4.3.3.Производить осмотр и диагностические действия в отношении устройства,с которым Потребитель обратился за сервисным обслуживанием. 

4.3.4.Отказать Потребителю в ремонте устройства в случае нарушения Клиентом правил производителя, либо предложить платный ремонт. 

4.3.4 Отказать Потребителю в выдаче  устройства без предъявления документа удостоверяющего его личность.

4.3.6. На досрочное прекращение Договора сервисного обслуживания в порядке, установленном настоящими законодательством Российской Федерации. 

5.ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 

5.1. Все условия Договора между Потребителем и Компанией, включая существенные, приведены в настоящем Публичного договоре и являются его неотъемлемой частью. 

5.2.Во всем остальном, что не урегулировано или не полностью урегулировано настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.